IMMOBILIEN ZEITUNG – AKTUELLE AUSGABE
Immobilien Zeitung vom 05.07.2007
Ebay-Deutschlandzentrale Berlin
"Wir sind ein ziemlich wilder Haufen"
Auch der weltweite Online-Marktplatz eBay benötigt Gebäude und Facilities. Wir haben die Deutschlandzentrale besucht - vor den Toren der Bundeshauptstadt, draußen im Wald.
Am ehemaligen Grenzkontrollpunkt Dreilinden, im südwestlichsten Zipfel Berlins, ist eBay Deutschland zu Hause. Europarc Dreilinden lautet die Adresse, der derzeit noch vor allen anderen Ansiedlungen die vier eBay-Gebäude das Gepräge geben.
Kurz nach der Jahrtausendwende hatte eBay hier mit rund 70 Mitarbeitern begonnen. Im Dezember vergangenen Jahres wurde die vierte Immobilie bezogen. Mehr als 900 Mitarbeiter teilen sich heute rund 25.000 qm eBay-Fläche im Europarc Dreilinden. Wer über die Flure geht, einen Blick auf die durchgängig offenen Büroflächen wirft, sich in der Kantine oder Cafeteria aufhält, sieht und hört, dass hier vieles anders ist. Man glaubt sich nicht im nationalen Headquarter eines weltweit marktführenden Unternehmens, sondern auf dem Campus einer Universität, an einer vielfrequentierten Stadtbahnhaltestelle in einem Szene-Viertels, im Eingangsbereich einer angesagten Event-Location. Casual Wear, Freizeitlook, Schulhof-Outfit prägen das Bild.
Das vom 56-jährigen IZ-Redakteur gefühlte Durchschnittsalter liegt bei 23 bis 25 Jahren. Tatsächlich sind es rund 33 Jahre. Auf jeden Fall: Wer ein Jackett oder eine unifarbene Bluse oder einen klassischen Rock in Knielänge trägt, ist sicherlich Führungskraft und gehört zu den Älteren, also 35- bis 45- Jährigen.
Der legendäre PEZ-Automat
Natürlich hängt im Eingangsbereich der legendäre PEZ-Automat, mit dem alles (das Versteigern von diesem und jenem im Internet) begonnen haben soll. Jens Schlüter, selbst 38 Jahre alt und seit rund sechs Monaten FM-Chef bei eBay (Senior Facilities Manager, Sites Operations), rückt unsere ersten Eindrücke auf dem eBay-Campus ein ganz klein wenig zurecht: "Wir sind hier ein ziemlich wilder Haufen, aber sehr, sehr businessorientiert." Auch so kann man die Unternehmensphilosophie auf den Begriff bringen. Dieser Eindruck trügt nicht: Hier wird viel gearbeitet, eigenständig und relativ selbst organisiert. Die Firma tut viel für ihre Mitarbeiter. Die Arbeitsatmosphäre scheint entspannt. Gute Laune und Freundlichkeit prägen das Bild. "Es existieren Werte, die die Zusammenarbeit bestimmen." So genannte eBays`s Values und Behaviours gelten als verabredet und werden gelebt.
eBay ist Mieter in Dreilinden
Die eBay-Flächen sind gemietet und derzeit zu knapp 95% ausgelastet, wie Schlüter berichtet. Auch im Europarc ist wie an anderen Standorten - zwei in den USA, in London und Dublin und weiteren europäischen Städten - immer viel in Bewegung. Das Unternehmen expandiert. Das eBay-Business und damit auch die eBay-Organisation und deren Tun sind immer in Fluss. Neue Geschäftsfelder werden entdeckt, neue Marken und Tochtergesellschaften werden platziert, es wird umgeräumt, umgezogen und umgebaut.
Zehn Mitarbeiter gehören zu Schlüters FM-Team. Die Hausmeisterdienste und der Empfang in der Lobby, die Koordinierung der technischen Services und der Bereich Safety (zu dem beispielsweise auch Ergonomie und Gesundheitsvorsorsorge gehören) werden im Team betreut. "Hier ist insgesamt viel Abstimmung mit der eBay-Zentrale im kalifornischen San José nötig", wo auch der globale FM-Verantwortliche angesiedelt ist. Schlüter stimmt sich auch persönlich mit dem Europa-Manager und dem Headquarter in den USA ab.
Das allseits hochgelobte Catering liegt in den Händen von Sodexho; die Gebäudereinigung erledigt der regionale Anbieter B+K, ein externer Hausmeister ist ebenfalls engagiert. Zahlreiche Tätigkeiten fallen noch in den Bereich Gewährleistung und werden deshalb über den Vermieter abgewickelt.
Was passiert auf den Flächen? Der Kundenservice kümmert sich um die Belange der Nutzer. Die Produktabteilung arbeitet mit Kollegen jenseits des großen Teichs an der Weiterentwicklung des Marktplatzes. Die Vermarktung, das Marketing, nimmt ebenfalls breiten Raum ein. Auch die Tochterunternehmen PayPal und mobile.de sitzen in Dreilinden. Bei 20 Mio. angemeldeten Nutzern von eBay in Deutschland weiß auch ein Facility-Manager, was er von morgens bis abends zu tun hat.
Flächen für die Kommunikation
Ohne Zweifel, eBay ist ein äußerst kommunikatives Unternehmen; das betrifft jede Abteilung. Mitarbeitergespräche und immer wieder Meetings, die die Qualitätssicherung in den Mittelpunkt rücken, gehören zum Alltag auch des Facility-Managers, der sein Credo so beschreibt: "Wir wollen dafür sorgen, dass es den eBay-Mitarbeitern gut geht und dass sie sich wohlfühlen. Dabei wollen wir möglichst wenige Störungen verursachen." Nicht einfach bei all den auf optimierte Flächennutzung ausgerichteten Aktivitäten und den zahlreichen Umzugsmaßnahmen. Im Europarc gibt es keine Zellenbüros, nur offene Großflächen und Gruppenbüros - "das gilt auch für das Topmanagement, auch in den USA", merkt Schlüter bei unserem Rundgang an.
Hier gibt es konsequenterweise keine "Chefetage", aber immerhin 69 Besprechungsräume. Typisch eBay: Alle tragen einen individuellen Namen, und viele sind mit bei eBay ersteigerten Utensilien, Devotionalien, Nützlichem und Kitsch ausgestattet, von Einstein bis Sissi, von der Krummen Lanke bis zum Lago Maggiore oder von den Beatles bis Kraftwerk. Millerntor oder Wembley, Mont Blanc oder Zugspitze dürfen es auch sein. Und ebenfalls typisch eBay: Die Besprechungsräume werden tatsächlich genutzt. Eines von Schlüters To-do-Projekten: Die Organisation der Raumreservierung soll optimiert und noch stärker bedarfsorientiert ausgelegt werden.
Unaufgeregte Facility-Manager
Vielleicht ist auch dieser Eindruck typisch für eBay: Das Facility-Management wird eher unaufgeregt erledigt. Die Unterstützungsfunktion des FM, die Nähe zum Kerngeschäft und damit zu den gut 900 eBay-Mitarbeitern vor Ort - den Kunden des FM - sind in Dreilinden extrem ausgeprägt. Ohne dass viele Worte darüber verloren werden, leben Schlüter und sein Team ein FM-Verständnis, das andernorts gegenwärtig gerade einmal als Vision und theoretisches Konzept niedergeschrieben wird.
Fünf-Sterne-Niveau als Ziel
Die Auftragsverfolgung, die Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit hängen eng zusammen. Wo die allgemeine Unternehmenskultur aktive und selbstbewusste Mitarbeiter fordert und wo die Zufriedenheit mit den Facilities-Services recht hoch ist, werden immer wieder neue Begehrlichkeiten geweckt. In den nächsten Jahren will Schlüter noch eine Schippe drauflegen. Er spricht vom "Fünf-Sterne-Niveau", leistet seinen Teil zum internationalen eBay-Benchmarking und glaubt, dass durch eine nochmals höhere Effizienz die Leistungsfähigkeit der FM-Organisation weiter gesteigert werden kann. (ae)
